راهنمای مشتری
از پیدا کردن محصول تا رسیدنش به دست شما. این‌جا همان چیزهایی است که روی خود سایت نوشته شده، به زبان ساده‌تر.
فهرست بخش‌ها
۱. گشتن در سایت
صفحه اصلی چیست
- بالا، نوار بنفش: ارسال رایگان، اصالت کالا، پشتیبانی، ضمانت بازگشت.
- زیرش، منوی دسته‌ها: موس، کیبورد، هدست، موس پد و بقیه.
- چهار کاشی بزرگ ویدیویی، برای محصول‌های شاخص.
- بعد ردیف‌های محصول، هر ردیف یک دسته.
صفحه‌های دیگر
| جدیدترین محصولات | آخرین چیزهایی که اضافه شده. |
|---|---|
| محصولات تخفیف‌خورده | هر محصولی که قیمت خط‌خورده دارد. |
| پرفروش‌ترین‌ها | محصول‌های پرطرفدار. |
| برندها | فهرست برندها. روی هر برند بزنید، همه محصول‌هایش می‌آید. |
| بلاگ | مقاله‌های راهنما: انتخاب موس، سوئیچ مغناطیسی، نگهداری موس پد. |
۲. جست‌وجو
کادر جست‌وجو بالای همه صفحه‌ها هست. شروع به نوشتن کنید، نتیجه‌ها همان‌جا باز می‌شوند.
جست‌وجو در نام محصول، نام برند و نام دسته می‌گردد. می‌توانید چند کلمه بنویسید، مثل «موس بی‌سیم لاجیتک».
۳. صفحه محصول
- عکس‌ها را می‌توانید از تصویرهای کوچک کنار عکس اصلی انتخاب کنید. روی عکس بزنید تا بزرگ شود.
- اگر محصول چند رنگ یا چند مدل دارد، انتخابش کنید. قیمت و موجودی با انتخاب عوض می‌شود.
- تعداد را با + و − تنظیم کنید.
- «افزودن به سبد خرید» را بزنید.
زیر جعبه خرید
سه خط بازشدنی هست:
- ۳۰ روز ضمانت بازگشت کالا — تا ۳۰ روز پس از تحویل، در صورت سالم بودن بسته‌بندی، می‌توانید کالا را مرجوع کنید.
- گارانتی اصالت و سلامت کالا — همه کالاها از نمایندگی رسمی تأمین می‌شوند.
- ارسال و تحویل — تهران ۲۴ ساعت کاری، شهرستان‌ها ۲ تا ۴ روز کاری، ارسال بیمه‌شده.
پایین‌تر
- بخش‌های استوری: عکس‌ها و ویدیوهای بزرگ با متن، برای توضیح مزیت‌های محصول.
- مشخصات: جدول فنی.
- توضیحات: متن کامل.
- نظرات: نظر خریدارها. هر نظر اول تأیید می‌شود، بعد منتشر می‌شود.
- سوالات متداول: پرسش‌های پرتکرار همان محصول.
وقتی محصول ناموجود است
دکمه خرید «ناموجود» می‌شود. زیرش می‌توانید شماره بگذارید تا وقتی موجود شد خبرتان کنند، یا اگر قیمت پایین آمد.
۴. سبد خرید
با هر «افزودن به سبد»، سبد از کنار صفحه باز می‌شود. تعداد محصول روی آیکون سبد بالای سایت هم نشان داده می‌شود.
- تعداد هر کالا را می‌توانید کم یا زیاد کنید.
- هر کالا را می‌توانید از سبد بردارید.
- جمع مبلغ پایین سبد نوشته می‌شود.
- سبد در همان مرورگر و همان گوشی می‌ماند. اگر مرورگر را ببندید، سبد پاک نمی‌شود.
سبد به حساب کاربری وصل نیست. اگر با گوشی دیگر باز کنید، سبد خالی است.
۵. تسویه حساب
- نام و نام خانوادگی را بنویسید. لازم است.
- شماره موبایل را بنویسید. لازم است.
- ایمیل اختیاری است.
- شهر را بنویسید.
- آدرس کامل را بنویسید. لازم است.
- کد پستی را بنویسید.
- اگر توضیحی دارید، در کادر آخر بنویسید.
- «پرداخت و ثبت سفارش» را بزنید.
اگر نام یا موبایل یا آدرس خالی باشد، سایت اجازه نمی‌دهد بروید. مبلغ کل کنار خلاصه سفارش نوشته می‌شود.
۶. پرداخت
روی سایت این سه روش نوشته شده:
- درگاه پرداخت آنلاین زرین‌پال — همه کارت‌های عضو شتاب
- پرداخت در محل برای تهران، پس از هماهنگی تلفنی
- کارت‌به‌کارت برای سفارش‌های خاص، با تأیید پشتیبانی
یعنی تا وقتی مرچنت‌کد واقعی وارد شود، هیچ سفارش واقعی و پرداختی در سایت انجام نمی‌شود.
۷. بعد از پرداخت
اگر پرداخت موفق بود
- صفحه «پرداخت با موفقیت انجام شد» می‌آید.
- شماره سفارش آن‌جا نوشته می‌شود، مثل PSC-XXXXXXX.
- اگر پرداخت واقعی بوده باشد، کد رهگیری پرداخت هم نوشته می‌شود.
- سایت می‌گوید تا ۲۴ ساعت کاری برای هماهنگی ارسال تماس گرفته می‌شود.
اگر پرداخت ناتمام ماند
- صفحه «پرداخت انجام نشد» می‌آید.
- سایت می‌گوید مبلغی از حساب کم نشده.
- دکمه «تلاش دوباره» شما را به تسویه حساب برمی‌گرداند.
۸. پیگیری سفارش
صفحه «پیگیری سفارش» یک فرم دارد: کد سفارش و شماره تماس.
۹. حساب کاربری
صفحه «ورود / ثبت‌نام» یک کادر شماره موبایل دارد.
۱۰. مرجوعی و ضمانت
متن‌های سایت، همان‌طور که نوشته شده:
ضمانت اصالت
«همه کالاها از نمایندگی رسمی تأمین می‌شوند و با گارانتی اصالت ارسال می‌شوند.»
«گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا برای همه محصولات ارائه می‌شود.» گارانتی شرکتی، اگر وجود داشته باشد، در جدول مشخصات نوشته می‌شود.
مرجوعی
«مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت باز نشدن بسته‌بندی و سالم بودن کالا پذیرفته می‌شود.»
در صفحه محصول، همین بند با عدد ۳۰ روز نوشته شده. تا اصلاح شود، عدد ۷ روز ملاک است.
چهار خط پایین صفحه‌ها
- ضمانت اصالت و سلامت کالا — همه کالاها از نمایندگی رسمی تأمین می‌شوند و با گارانتی اصالت ارسال می‌شوند.
- ارسال بیمه‌شده به سراسر ایران — تهران ۲۴ ساعت کاری، شهرستان‌ها ۲ تا ۴ روز کاری.
- ۷ روز مهلت بازگشت — تا ۷ روز پس از تحویل، اگر بسته باز نشده باشد.
- پرداخت امن زرین‌پال — پرداخت آنلاین با درگاه زرین‌پال، بدون ذخیره اطلاعات کارت.
۱۱. ارسال
متن صفحه «رویه‌های ارسال»:
- تهران: پیک یا تیپاکس — ۲۴ ساعت کاری
- شهرستان‌ها: تیپاکس و پست پیشتاز — ۲ تا ۴ روز کاری
- هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد، در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود
- سفارش‌های بالای ۱۰ میلیون تومان: ارسال رایگان
«سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴ در همان روز کاری ارسال می‌شوند. کالاها بیمه و بسته‌بندی ضدضربه ارسال می‌گردند.»
۱۲. تماس و پشتیبانی
روی سایت این اطلاعات نوشته شده:
| تلفن فروش | ۰۹۳۵۵۵۰۳۳۹۷ |
|---|---|
| تلفن پشتیبانی | ۰۹۱۹۵۵۰۰۷۹۲ |
| ایمیل | info@pscgame.site |
| نشانی | تهران، تقاطع طالقانی و ولیعصر، مجتمع نور، طبقه سوم، واحد ۱۱۰۷۴ |
| ساعات کاری | شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۱۹ |
گوشه پایین همه صفحه‌ها یک دکمه گفتگو هست. با آن می‌شود در واتس‌اپ یا تلگرام پیام داد، یا مستقیم تماس گرفت.
پیام داخل گفتگو در سایت نوشته می‌شود، ولی چت زنده واقعی نیست؛ پیام‌ها را در واتس‌اپ و تلگرام می‌بینید.
سایت برای بهبود تجربه خرید از کوکی استفاده می‌کند و پایین صفحه یک نوار اجازه کوکی نشان می‌دهد.